Визуализация в туризме: интеллектуальные туристические приложения, технологии и автоматизация обслуживания, цифровые отели 3

Будущее гостеприимства: Блокчейн, искусственный интеллект и Интернет вещей

Сегодня стремительное развитие технологий в гостиничном бизнесе способствует внедрению различных инноваций для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности. В этом контексте такие технологии, как блокчейн, искусственный интеллект (ИИ) и интернет вещей (IoT), играют важнейшую роль в трансформации гостиничной индустрии. Эти технологии способны произвести революцию во многих областях, от безопасности до обслуживания клиентов.
Технология блокчейн заняла важное место в гостиничной индустрии благодаря своей децентрализованной и прозрачной структуре. Блокчейн можно определить как базу данных, которая хранит записи всех транзакций в безопасном и неизменном виде. Эта технология снижает затраты и ускоряет транзакции, устраняя необходимость в посредниках в таких процессах, как бронирование и оплата гостиничных услуг (Tapscott & Tapscott, 2016). Например, системы бронирования на основе блокчейна позволяют клиентам совершать сделки напрямую с отелями, что снижает риск мошенничества и повышает доверие клиентов. Кроме того, с помощью блокчейна можно управлять программами лояльности, позволяя клиентам использовать заработанные баллы в различных гостиничных сетях (Kouhizadeh and Sarkis, 2018). Технология блокчейн также дает большое преимущество в защите идентификационной информации клиентов. Если в традиционных системах риск утечки данных и кражи личных данных выше, то благодаря шифрованию и распределенной структуре блокчейна такие риски сводятся к минимуму. Это создает безопасную среду как для клиентов, так и для отелей.

Искусственный интеллект (ИИ) вносит существенные изменения как в обслуживание клиентов, так и в операционные процессы в гостиничном бизнесе. Чат-боты на базе искусственного интеллекта обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов, отвечая на их вопросы и помогая им в процессе бронирования. Это повышает удовлетворенность клиентов и снижает нагрузку на персонал (Ivanov and Webster, 2019). ИИ также позволяет предоставлять персонализированные услуги, анализируя предпочтения клиентов с помощью аналитических данных. Например, ИИ может давать рекомендации на основе истории предыдущих пребываний клиентов и подбирать номера в отелях в соответствии с их предпочтениями (Tussyadiah, 2020). Технологии ИИ также используются для повышения операционной эффективности отелей. Например, системы на основе ИИ могут использоваться для оптимизации задач персонала отеля, чтобы уборка и обслуживание выполнялись более эффективно. Кроме того, модели прогнозирования на основе ИИ помогают руководству отелей прогнозировать спрос и соответствующим образом планировать свои ресурсы. Это позволяет сэкономить расходы и повысить уровень удовлетворенности клиентов (Buhalis and Leung, 2018).

Интернет вещей (IoT) - еще одна важная технология, используемая в гостиничном бизнесе для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания гостей. IoT-устройства могут быть оснащены такими функциями, как интеллектуальные системы освещения и климат-контроля в гостиничных номерах, что позволяет экономить электроэнергию и повышать комфорт гостей. Например, гости могут управлять температурой в номере, освещением и другими устройствами с помощью своих смартфонов (Buhalis and Leung, 2018). Кроме того, IoT-устройства помогают персоналу отелей более эффективно планировать такие задачи, как техническое обслуживание и уборка, что повышает эффективность работы и снижает расходы (Gretzel, Sigala, Xiang, & Koo, 2015). Технология IoT также оптимизирует процессы безопасности и технического обслуживания. Умные датчики и камеры используются для повышения безопасности отеля, а также для обнаружения зон, требующих обслуживания, и обеспечения принятия профилактических мер. Это позволяет сократить расходы и обеспечить бесперебойную работу отеля.

Таким образом, такие технологии, как блокчейн, искусственный интеллект и интернет вещей, позволяют серьезно изменить индустрию гостеприимства. Эти технологии как улучшают качество обслуживания клиентов, так и повышают операционную эффективность. В будущем, по мере дальнейшего развития этих технологий, в индустрии гостеприимства появятся более инновационные и эффективные решения. Эти преобразования обещают сделать гостиничный бизнес более безопасным, эффективным и приятным для операторов и клиентов.

Преимущества цифровой трансформации в экосистеме туризма

Преимущества цифровой трансформации в экосистеме туризма - это процесс, который затрагивает и изменяет каждый аспект отрасли. Эта трансформация меняет способы конкуренции туристических компаний на глобальных рынках, но в то же время обогащает впечатления туристов от путешествий.
Цифровизация меняет то, как люди живут, работают и путешествуют, открывая новые возможности для туристических компаний, чтобы конкурировать на мировых рынках. Цифровизация оказывает серьезное влияние на туризм, особенно на малые и средние предприятия. Правительствам отводится важная роль в создании необходимых рамочных условий для цифровой трансформации моделей туристического бизнеса и всей экосистемы туризма. Цифровизация способствует инновациям
в туризме. Например, технологии, повышающие производительность, такие как облачные вычисления, аналитика данных и программное обеспечение для управления доходами, зачастую недостаточно используются в туризме, в то время как инновационные технологии, такие как дополненная реальность и геотегирование, позволяют создавать, настраивать и предоставлять посетителям продукты, услуги и опыт более инновационными способами. Цифровизация также может предложить туристам персонализированный опыт. Эти впечатления могут быть получены до, во время и после визита. Более того, правильно и целенаправленно используя цифровые инструменты, туристические компании могут получить значительные преимущества. Цифровая трансформация движется в туризме в новых и зачастую непредсказуемых направлениях. Цифровые технологии имеют важные последствия для всех аспектов туристического бизнеса, структуры и функционирования цепочек создания стоимости в туризме и отрасли в целом. В результате цифровая трансформация в туризме - это процесс, который затрагивает и перестраивает каждый аспект сектора. Эта трансформация меняет способы конкуренции туристических компаний на глобальных рынках, но в то же время обогащает впечатления туристов от путешествий. Поэтому содействие и стимулирование цифровизации в туризме является важной политической задачей ( RIIFORUM , 2022 ).

ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

Деятельность, осуществляемая в рамках направления "Автоматизация технологий и услуг

"Тенденции цифровой трансформации в сфере услуг" Хису Чин, Дурга Прасад Марасини, ДонХи Ли (2022) рассматривает эволюцию цифровой трансформации (ЦТ) в сфере услуг на примере реальных примеров применения и статей, опубликованных в журналах, посвященных ЦТ. В этом исследовании собраны 2 897 024 статьи, опубликованные в журналах Scopus с 1991 по 4 марта 2022 года. Среди этих статей 2683 были переклассифицированы, и в итоге 1831 статья была отобрана для анализа. Среди этих статей 437 статей, связанных с DT и посвященных сферам услуг, были проанализированы с помощью анализа облака ключевых слов. Данное исследование выявило эволюционные процессы ДТ в сфере услуг путем анализа и сравнения общих черт и различий между практикой (реальные случаи) и исследованиями (опубликованные журнальные статьи) ДТ. Кроме того, в исследовании изучены основные факторы, способствующие развитию ДТ на трех этапах эволюции ДТ в сфере услуг. Результаты исследования содержат теоретические и практические выводы, которые предлагают стратегические идеи для планирования и внедрения ЦТ в сфере услуг. В частности, отмечается, что цифровизация услуг положительно влияет на удовлетворенность клиентов благодаря использованию передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT), виртуальная и дополненная реальность (VR/AR), облачные вычисления и аналитика больших данных. Например, поставщикам услуг удалось не только повысить удовлетворенность клиентов за счет использования IoT и технологии блокчейн, но и сделать свои бизнес-процессы очень прозрачными. DT не только изменил индустрию услуг, но и расширил возможности потребителей. Сегодня клиенты могут эффективно искать информацию с помощью цифровых устройств, что дает множество преимуществ, таких как удобство, разнообразие вариантов и эффективность. Учитывая эти преимущества, поставщики услуг предлагают разнообразные цифровые услуги, позволяющие совместно с клиентами создавать ценности. Цифровые технологии позволили сервисным компаниям создать новые бизнес-модели, которые, в свою очередь, изменили процессы цепочки создания стоимости. Нынешняя пандемия COVID-19 значительно ускорила темпы развития ЦТ в сфере услуг.

В статье Mengxi Chen, Xiaoyu Wang, Rob Law, Mu Zhang (2023) рассматриваются 284 исследования, посвященные сервисным роботам в индустрии туризма и гостеприимства. Эти исследования были собраны из базы данных Web of Science. В исследовании говорится, что исследования в этой области начались поздно и что пандемия COVID-19 стимулировала быстрый рост числа научных статей.

В статье говорится о том, что Международный журнал современного менеджмента гостеприимства опубликовал наибольшее количество статей на сегодняшний день. Указывается, что многие ученые из многих университетов в разных частях света внесли значительный вклад в исследования сервисных роботов. Несмотря на то, что академическое сотрудничество является относительно распространенным явлением, количество высокопродуктивных авторов очень мало. Часто используются эмпирические исследования, онлайн-опросы и экспериментальные методы, которые широко предпочитают исследователи. Подчеркивается, что в соответствующих статьях также цитируются междисциплинарные теории, особенно применение психологических теорий. Фронты исследований охватывают четыре направления, посвященные сервисным роботам, потребителям, сотрудникам и среде обслуживания, и содержание этих четырех разделов во многом пересекается. Наконец, в статье обсуждаются перспективы будущей программы исследований сервисных роботов в индустрии туризма и гостеприимства. Данное исследование представляет собой всеобъемлющий и систематический обзор литературы по сервисным роботам в индустрии туризма и гостеприимства. В обзоре дается всесторонняя оценка существующих исследований в области сервисных роботов и предлагаются идеи для будущих исследований.

Мероприятия, проводимые в рамках программы Smart Tourism Applications

В исследовании Челика и Топсакала (2017) концепция умного туризма ассоциируется с такими элементами, как большие данные, облачные вычисления, мобильные приложения, геотаггинг, сервисы, основанные на местоположении, виртуальная реальность и умные технологии. В другом исследовании, проведенном Ялчинкая, Атай и Каракаш (Yalçınkaya, Atay, Karakaş, 2018), говорится, что были рассмотрены технологии, используемые в приложениях умного туризма, мобильная связь, интернет вещей, облачные вычисления, социальные медиа, искусственный интеллект и использование цифровых приложений через смартфоны.
В исследовании общего туризма, проведенном Topsakal (2018), видно, что в рамках умного туризма оцениваются интернет вещей, приложения дополненной реальности и связь ближнего поля.
В исследовании, проведенном Yavuz (2019), говорится, что были рассмотрены концепции виртуальной реальности и дополненной реальности, которые являются одними из технологий, используемых в рамках умного туризма. В исследовании, проведенном Cabi и Erbaşı (2019), говорится, что они оценили концепцию умного отеля в гостиничном бизнесе, использование инфраструктуры с развитием информационно-коммуникационных технологий, а также применение для улучшения бизнес-процессов и бизнес-показателей.
В исследовании, проведенном Yazıcı Ayyıldız и Ayyıldız (2020), было рассмотрено, как бизнес-модели умных туристических приложений интегрируются с информационно-коммуникационными технологиями. В этом исследовании определено, как такие технологии, как Интернет вещей, большие данные и облачные вычисления, обеспечиваются такими инструментами, как планшеты, смартфоны, компьютеры, датчики и микрофоны. В исследовании, проведенном Коркмазом (2021), говорится, что концепция умного туризма фокусируется на концепции интернета вещей для оценки дестинаций. В исследовании, проведенном Айкыном (2021), говорится, что концепция умного туризма оценивается с помощью последних достижений информационно-коммуникационных технологий.

Исследования, проведенные в рамках проекта "Цифровые отели

При рассмотрении доклада Е.В. Шумаковой (2021) на конференции "Влияние цифровизации на развитие гостиничной индустрии" речь идет о влиянии цифровизации на развитие гостиничной индустрии. Основное внимание уделяется факторам и перспективам развития цифровой экономики, а также тому, что гостиничная индустрия является одним из лидеров по уровню цифровых инноваций, интеграции и использования технологий. Авторы анализируют международный опыт и практику, чтобы выявить тенденции внедрения цифровых технологий в гостиничный бизнес и изменения в представлениях отельеров об отсутствии возможностей для их использования. Авторы подробно описывают перспективы и функциональные особенности прорывных инноваций, которые отели могут использовать для повышения эффективности бизнеса. В статье анализируется влияние цифровизации на развитие гостиничной индустрии на примере мобильных, облачных и виртуальных технологий защиты данных. Кроме того, авторы отмечают, что растущие требования клиентов заставляют отели экспериментировать и использовать совершенно новые технологии в своей повседневной деятельности. Авторы представляют список наиболее перспективных и актуальных цифровых инноваций и указывают на горизонты, которые эти инновации открывают. Полученные результаты позволили авторам сделать вывод, что цифровые технологии дают отелям возможность повысить лояльность клиентов, сократить расходы, особенно на помещения и электроэнергию, улучшить бизнес-процессы, повысить операционную эффективность, улучшить управление и защитить безопасность бизнеса и клиентов в киберпространстве.

В докладе "Исследование влияния цифрового маркетинга на современные отели и контрмеры", подготовленном Лей Менгом (2021), анализируется влияние цифрового маркетинга на современные отели и предлагаются контрмеры для повышения эффективности работы гостиниц. Авторы анализируют влияние стратегий цифрового маркетинга на деятельность отеля, обслуживание клиентов и общую эффективность бизнеса. Они утверждают, что цифровой маркетинг оказывает значительное влияние на способность гостиничного бизнеса расширять клиентскую базу, повышать узнаваемость бренда и развивать лояльность клиентов. Они также подчеркивают, что инструменты и методы цифрового маркетинга позволяют гостиничному бизнесу более эффективно и экономично достигать целевой аудитории. Авторы подробно объясняют, как цифровой маркетинг трансформирует маркетинговые стратегии гостиничных предприятий и как эта трансформация помогает гостиничным предприятиям получить конкурентные преимущества. Они также рассматривают, как цифровой маркетинг улучшает клиентский опыт гостиничных предприятий и как это улучшение повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

В заключение авторы утверждают, что влияние цифрового маркетинга на современные отели в целом положительное и что принятие и внедрение гостиничными предприятиями стратегий цифрового маркетинга может повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов. Однако они подчеркивают, что для эффективного внедрения цифрового маркетинга гостиничные предприятия должны обладать достаточными знаниями и навыками в области инструментов и методов цифрового маркетинга

Явуз (2020) оценил процесс цифровой трансформации в гостиничном бизнесе в рамках больших данных, искусственного интеллекта, облачных вычислений и интернета вещей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В XXI веке стремительное развитие технологий привело к значительным изменениям в сфере туризма. Эти изменения существенно изменили восприятие людьми туристической деятельности, модели их участия и их ожидания от этой деятельности. Большую роль в этих изменениях сыграло появление таких концепций, как цифровизация и интеллектуальный туризм, а также диверсификация туристических возможностей. Цифровизация позволила перестроить туристическую деятельность с традиционных методов на более эффективные и результативные с помощью возможностей, предоставляемых технологиями. Эта трансформация привела к диверсификации технологий, используемых в туризме, и обогащению туристического опыта. В частности, тот факт, что интеллектуальные приложения, которые постоянно развиваются вместе с технологиями, начали находить место в туристическом секторе, показал, что туристические процессы осуществляются за более короткое время по сравнению с прошлым, а ресурсы используются более эффективно. Цель данного исследования - внести вклад в соответствующую литературу, рассмотрев вопросы, связанные с отражением технологического развития на секторе туризма. В связи с цифровизацией туризма можно предложить следующие рекомендации руководителям предприятий, менеджерам направлений и исследователям: Туристические предприятия могут наиболее эффективно использовать имеющиеся у них ресурсы, используя возможности, предоставляемые интеллектуальными туристическими приложениями. Технологические системы, такие как датчики и фотоэлементы, могут быть установлены на объектах для экономии таких ресурсов, как электричество и вода. Туристические предприятия могут получить конкурентное преимущество перед своими конкурентами, применяя интеллектуальные туристические приложения. Ведь возможность сэкономить время и ощущение от использования технологий, которые дают умные туристические приложения, могут удовлетворить клиентов и создать ощущение разницы в отношении продуктов, которые они испытывают. Туристические предприятия не должны забывать о важности человеческого фактора в туризме, увлекшись возможностями, которые дает цифровизация туризма. Поэтому при цифровизации туризма не следует полностью механизировать объекты. Менеджеры дестинаций могут повысить туристическую привлекательность дестинаций, используя для продвижения дестинаций такие технологические возможности, которые дает цифровизация туризма, как виртуальная реальность и создание игрового программного обеспечения. Для этого им необходимо воспользоваться интеллектуальным капиталом экспертов в своей области. В результате обзора литературы было обнаружено ограниченное количество исследований, посвященных цифровизации в туризме. Поэтому, чтобы разнообразить литературу по данной теме, исследователям можно порекомендовать провести новые исследования цифровизации в туризме с разных точек зрения. В будущих исследованиях, помимо новых приложений, которые, как ожидается, появятся благодаря цифровизации в туризме, можно также изучить тенденции инвесторов и клиентов в отношении инноваций.