Туризм и его цифровизация: Применение умных туристических приложений, технологии и автоматизация обслуживания, цифровые гостиницы

Данное исследование направлено на всестороннее рассмотрение влияния цифровизации в туристической сфере и потенциальных трансформаций в будущем. Под названием "Туризм и его цифровизация: Применение умных туристических приложений, технологии и автоматизация обслуживания, цифровые гостиницы" проводится данное исследование, которое затрагивает принятие технологически ориентированных инноваций в секторе и обсуждает преимущества, которые они приносят. В начале рассматривается путь цифровизации в туризме, изучается, как технология становится все более распространенной в этой сфере и как она трансформирует опыт путешествий для туристов. Обсуждаются умные туристические приложения и инновационные технологии, детализируется область исследования и роль искусственного интеллекта в секторе. Кроме того, рассматривается рост автоматизации обслуживания в туризме и концептуальная рамка цифровых гостиниц, оцениваются умные номера и персонализированные опыты. В исследовании подчеркивается важность применения аналитики данных и персонализированных услуг в туристическом секторе. Будущее проживания рассматривается в контексте передовых технологий, таких как блокчейн, искусственный интеллект и интернет вещей, анализируются их влияние на сектор и потенциальный вклад. Наконец, исследуются выгоды цифровой трансформации в экосистеме туризма, и делается вывод о том, что цифровизация влияет на все аспекты сектора и переформатирует его. Цель данного исследования - изучить текущее состояние и потенциал цифровизации в туристической сфере.

Туристическая индустрия значительно затронута быстрым цифровым преобразованием наших дней. Цифровизация радикально меняет как способы ведения бизнеса компаний, так и опыт путешествий туристов. В этом контексте проводимое исследование под названием "Цифровизация в туризме: применение умных туристических приложений, технологий и автоматизации обслуживания, цифровых отелей" направлено на исследование различных аспектов цифровизации в этой отрасли. Цифровые технологии приносят туристической индустрии множество преимуществ. Прежде всего, благодаря цифровым инструментам, облегчающим планирование путешествий туристов, их опыт становится более эффективным и приятным. Интернет и мобильные технологии позволяют туристам получать информацию о направлениях, бронировать отели и авиабилеты, планировать свои поездки и моментально делиться своими путешественническими впечатлениями. В этом процессе пользовательские дружественные мобильные приложения и веб-сайты позволяют туристам быстро и легко получать доступ к необходимой информации. Технологические новшества также используются в туристической отрасли с целью повышения качества обслуживания и удовлетворения клиентов. Продвинутые технологии виртуальной и дополненной реальности позволяют туристам исследовать направления виртуально еще до физического посещения. Эти технологии способствуют более осознанным решениям в плане путешествий и предоставляют богатый опыт. Искусственный интеллект и анализ больших данных используются для предоставления персонализированных услуг и повышения операционной эффективности в туристической отрасли. Системы на базе искусственного интеллекта предлагают персонализированные рекомендации в соответствии с предпочтениями и поведением туристов, обеспечивая более индивидуализированный опыт. Анализ больших данных помогает анализировать путешественнические привычки туристов и помогает компаниям принимать стратегические решения. Эти данные имеют критическое значение для оптимизации маркетинговых стратегий и увеличения удовлетворенности клиентов. Сектор гостеприимства является одним из наиболее интенсивно ощущающих последствия цифровизации. Отели оптимизируют операционные процессы и предоставляют более качественное обслуживание благодаря цифровым технологиям. Системы цифровой регистрации/выписки позволяют гостям быстро и легко зарегистрироваться в отеле и выписаться из него. Кроме того, умные системы, используемые в номерах отеля, могут настраиваться в соответствии с предпочтениями гостей для увеличения их комфорта. В сфере гостеприимства также все более распространены роботизированные услуги и обслуживание клиентов с использованием искусственного интеллекта. Эти технологии помогают как улучшить опыт гостей, так и повысить эффективность операций отельного бизнеса. Если говорить о подробностях этих инновационных подходов, то, в первую очередь, следует упомянуть роботизированные услуги, где роботы, используемые в отельных лобби, предоставляют гостям информационные услуги, например, помогают с регистрацией или принимают заказы на обслуживание номеров. Во-вторых, искусственный интеллект в обслуживании клиентов позволяет быстро и точно отвечать на вопросы и запросы гостей, что помогает снизить нагрузку на персонал и обеспечить более быстрое обслуживание гостей. Цифровизация также предоставляет важные возможности для сокращения негативного воздействия на окружающую среду и устойчивого развития в туристической отрасли. Системы умного управления энергией помогают отелям оптимизировать потребление энергии и уменьшить свой экол огический след. Кроме того, использование цифровых технологий способствует сокращению использования бумаги, что также вносит вклад в цели экологической устойчивости.

Цель данного исследования - проанализировать отражение данных концепций в туристической отрасли. Этот концептуальный анализ направлен на внесение вклада в литературу, предоставляя информацию о концепциях "Цифровизация в туризме: Применение умных туристических приложений, технологий и автоматизации обслуживания, цифровых отелей".

Тенденции цифровизации в туристическом секторе

Туристический сектор был значительно затронут процессом цифровой трансформации вслед за быстрым технологическим развитием, что привело к принятию различных инновационных практик для улучшения качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов. Цифровизация играет важную роль в повышении операционной эффективности, персонализации клиентского опыта и достижении конкурентных преимуществ в туристическом секторе. В этом контексте понимание и оценка выделяющихся тенденций цифровизации в туризме имеют большое значение для определения трансформации в отрасли и потенциала в будущем.

Цифровизация в туристическом секторе стала важной темой в последние годы. В этой статье я расскажу вам о ней с помощью диаграммы потока. Эта диаграмма иллюстрирует, как можно осуществить цифровую трансформацию в туризме и из каких этапов она состоит.

В верхней части диаграммы указаны заголовки "Создание цифровой трансформации", "Внедрение и управление средой" и "Долгосрочное улучшение". Эти заголовки представляют собой общие этапы процесса цифровизации.

На этапе "Создание цифровой трансформации" рассматриваются такие вопросы, как разработка цифровой стратегии, принятие методологии дизайна мышления и управление инновациями. Этот этап необходим для закладки основ цифровизации.

На этапе "Внедрение и управление средой" обсуждаются вопросы интеграции систем, анализ управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизация роботизированных процессов. Этот этап представляет собой фазу реализации и управления цифровым преобразованием.

Наконец, на этапе "Долгосрочное улучшение" рассматриваются такие вопросы, как применение искусственного интеллекта в туризме, применение технологии блокчейн и аналитика больших данных для стратегического принятия решений. Этот этап представляет собой фазу постоянного улучшения и развития цифровизации.

Эта диаграмма потока показывает, как можно осуществить цифровую трансформацию в туризме и из каких этапов она состоит. Каждый этап и подкатегория обеспечивают общее понимание того, как можно реализовать цифровое преобразование в туризме.

Большая аналитика данных является одним из основных камней цифровизации в туристическом секторе. Туристические предприятия могут разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии и предлагать персонализированные услуги, анализируя поведение и предпочтения клиентов. Например, данные о предыдущих путешествиях, бронированиях отелей и взаимодействии в социальных сетях клиентов позволяют предприятиям предлагать клиентам индивидуальные предложения и рекомендации, что увеличивает удовлетворенность клиентов и их лояльность. Действительно, широко признается влияние аналитики больших данных на управление клиентскими отношениями в туризме (Kagermann и др., 2013).

Интернет вещей (IoT) - еще один важный тренд цифровизации в туристической индустрии. Благодаря устройствам IoT, "умные" номера в отелях могут предоставлять клиентам персонализированные услуги. Например, устройства в номере отеля, такие как освещение, кондиционер и телевизор, могут быть автоматически настроены в соответствии с предпочтениями клиента. Эти технологии помогают не только улучшить опыт клиентов, но и повысить энергоэффективность (Buhalis и Amaranggana, 2015).

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение - другие ключевые компоненты цифровизации в туризме. Чат-боты и виртуальные ассистенты на основе искусственного интеллекта позволяют быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов, революционизируя обслуживание клиентов. Кроме того, алгоритмы машинного обучения могут анализировать данные клиентов и предсказывать их будущее поведение, помогая компаниям принимать стратегические решения. Это способствует улучшению качества обслуживания клиентов и более эффективному управлению операционными процессами (Gretzel и др., 2015).

Технология блокчейн - революционное достижение в области безопасности и прозрачности в туристической индустрии. Благодаря блокчейну процессы оплаты становятся более безопасными, а риски мошенничества снижаются. Кроме того, такие операции, как страхование путешествий и бронирование, становятся более надежными благодаря технологии блокчейн. Это значительно повышает уровень доверия и удовлетворенности клиентов в данной отрасли (Tapscott и Tapscott, 2016).

Будущее туристического опыта подчеркивает важность цифровых элементов в этой графике, где демонстрируются различные этапы цифровизации в туристическом секторе и использованные на этих этапах технологии. В этом графике туристический опыт рассматривается на шести основных этапах, для каждого из которых представлены цифровые решения и инновационные технологии. С учетом этого я расскажу вам о таблице.

Первый этап, Начало осознания потребности, начинается с определения туристами своих потребностей в путешествиях. На этом этапе вступают в игру большие данные, эмоциональный и поведенческий анализы, искусственный интеллект и носимые технологии, предлагая персонализированный контент и рекомендации. Динамический контент онлайн и виртуальная реальность/дополненная реальность содействуют принятию решений туристами и направлению их. Отзывы и обратная связь также играют важную роль на этом этапе.

На этапе Бронирования и Оплаты используются цифровые платежные системы с автоматической проверкой профиля пользователя и оценкой рисков. Автоматические списания из планов гостиниц делают бронирование проживания и мероприятий более безопасным и эффективным для туристов.

На этапе Подготовки использование технологий, таких как автоматически подготовленные списки путешествий и своевременное получение важной информации, а также технологии виртуальной реальности/дополненной реальности для аренды автомобилей и динамического оповещения о времени вылета, облегчают и оптимизируют подготовку к путешествию.

Путешествие - это еще один важный аспект цифровизации в туристической отрасли. Автоматизированный пограничный контроль, электронные консьерж-услуги и системы, облегчающие ежедневные активности, делают туристический опыт более комфортным. Решения, такие как умные рабочие приложения и развлекательные приложения, интерактивные стены и доступ к гостиничным услугам, обеспечивают туристам комфорт во время пребывания.

На этапе Проведения мероприятий планирование с помощью цифровых билетов и умных систем круизов увеличивает участие туристов в местных мероприятиях. Умные интерактивные карты и моментальная онлайн-поддержка позволяют туристам получать доступ к информации и получать помощь в любое время во время их поездки.

Последний этап - Возвращение и оценка, включает в себя оценку и обратную связь туристов после путешествия. Инновации, такие как запись важных моментов путешествия с помощью видео дронов, оставление обратной связи в облачной памяти и круглосуточная поддержка с помощью цифровых помощников во время путешествия, облегчают обмен опытом между туристами и планирование будущих поездок.

Этот график демонстрирует, как цифровизация изменила туристическую отрасль, и как цифровые элементы обогатили туристический опыт на каждом этапе. Эти цифровые элементы играют важную роль в удовлетворении потребностей туристов и улучшении их путешественческого опыта. Кроме того, график представляет собой обширное резюме интеграции цифровых технологий в туристической отрасли и предоставляет важные намеки на то, как это будет формироваться в будущем.

Распространение мобильных технологий – еще один важный аспект цифровизации в туристической отрасли. Мобильные приложения предлагают широкий спектр услуг, от планирования путешествий до бронирования, навигации и рекомендаций по местным мероприятиям. Клиенты могут легко получить доступ ко всем видам информации через свои мобильные устройства на протяжении всего путешествия, что делает их путешествия более удобными и приятными (Wang and Xiang, 2012).

Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) обладают потенциалом для того, чтобы предложить новые впечатления в туризме. AR и VR позволяют клиентам виртуально исследовать направления перед поездкой. Эти технологии могут быть использованы в качестве эффективного инструмента в продвижении и маркетинге туристических достопримечательностей (Jung and tomDieck, 2017).

Тенденции цифровизации в туристической отрасли позволяют предприятиям сектора предоставлять более эффективные, результативные и клиентоориентированные услуги. Эти тенденции играют важную роль в удовлетворении ожиданий клиентов и обеспечении конкурентного преимущества. Инновации, вызванные цифровизацией, определят будущее индустрии туризма и принесут большие выгоды всем заинтересованным сторонам в этом секторе. Эффективное внедрение цифровизации имеет решающее значение для устойчивого роста и развития туристического сектора (Kagermann et al., 2013; «Бухалис и Амарангана», 2015; Gretzel et al., 2015; «Тапскотт и Тапскотт», 2016; «Ван и Сян», 2012; Jung and tomDieck, 2017).

BERKE ŞAHİN